Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 17 de octubre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25)
1. Quién es el responsable de tus datos
| Responsable | Yeisman Pineda Lechuga, médico ginecólogo, especialista en endocrinología ginecológica y reproducción humana |
|---|---|
| Dirección | Consultorio 715, Torre Médica de Especialistas, Clínica Portoazul, Barranquilla, Colombia |
| Correo | pinedafertilidad@gmail.com |
| Teléfonos | WhatsApp del consultorio: +57 304 236 4559 · +57 304 236 4634 |
| Sitio web | ginecologoyeismanpineda.com |
2. Qué datos recogemos
- Identificación y contacto: nombre, número de documento, fecha de nacimiento, número de celular o de WhatsApp, correo y ciudad.
- Datos de tu atención: motivo de consulta, citas (agendadas, confirmadas, canceladas o atendidas), entidad o forma de pago, médico tratante y valor de la consulta.
- Datos de salud (sensibles): lo que nos cuentes sobre tu salud, y los exámenes, fotos, documentos o notas de voz que nos envíes por WhatsApp.
- Conversaciones: los mensajes que intercambias con el consultorio por WhatsApp.
- Origen del contacto: si nos escribiste desde un anuncio, Instagram, Facebook, una recomendación u otro medio.
Los datos de niñas, niños y adolescentes solo se tratan con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.
3. Para qué los usamos
- Responder tus preguntas y atenderte por WhatsApp.
- Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar tus citas.
- Hacer el seguimiento de tu tratamiento y recordarte controles.
- Enviarte resultados, indicaciones y documentos relacionados con tu atención.
- Llevar el registro administrativo de la atención y su facturación.
- Con tu autorización, enviarte información sobre servicios, jornadas o programas del Dr. Yeisman Pineda. Puedes dejar de recibirla cuando quieras escribiendo BAJA.
- Pedirte tu opinión sobre la atención recibida.
- Medir, de forma agregada, cuántas personas llegan por cada anuncio y cuántas terminan agendando una cita.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
4. Tus datos de salud
La información sobre tu salud es un dato sensible. Por eso no estás obligada ni obligado a darla, y solo la tratamos con tu autorización expresa, para las finalidades de tu atención médica. Cuando escribes por primera vez al WhatsApp del consultorio te contamos esta política; al compartirnos voluntariamente información sobre tu salud nos autorizas a usarla para atenderte. No la usamos para publicidad ni la vendemos.
5. Cómo nos das tu autorización
La autorización puede darse por escrito, de forma verbal o con conductas inequívocas, como escribirnos y continuar la conversación después de recibir el aviso de privacidad. Guardamos la prueba de esa autorización. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando la ley nos obligue a conservar la información.
6. Quién más trata tus datos por encargo nuestro
Para atenderte usamos proveedores que tratan los datos solo por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| WhatsApp (Meta Platforms) | Enviar y recibir los mensajes del consultorio. |
| Enhance Digital Hub (Barranquilla, Colombia) | Soporte técnico del sistema de atención por WhatsApp del consultorio. |
| Servidor en la nube (Contabo, Estados Unidos) | Guardar el sistema de atención y sus datos. |
| Copias de seguridad cifradas (Cloudflare, Estados Unidos) | Respaldar la información para que no se pierda. |
| OpenAI (Estados Unidos) | Transcribir notas de voz y ayudar al equipo a redactar respuestas o resúmenes. No usa tus datos para entrenar sus modelos. |
Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos, por lo que tus datos se transmiten fuera de Colombia. Lo hacemos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas y, al autorizar esta política, aceptas esa transmisión. Si llegaste por un anuncio, a Meta solo le informamos de forma codificada que la conversación terminó en una cita, nunca datos de tu salud.
7. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber para qué hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.
8. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escríbenos a pinedafertilidad@gmail.com o al WhatsApp +57 304 236 4559 con tu nombre, tu documento, lo que pides y un dato de contacto.
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si al reclamo le falta información, te pedimos completarla en los 5 días siguientes.
El detalle para pedir la eliminación está en Eliminación de tus datos.
9. Cómo protegemos tu información
El acceso al sistema es solo para el equipo del consultorio, con usuario y contraseña propios. Las conexiones van cifradas, las credenciales se guardan cifradas y hacemos copias de seguridad diarias cifradas. Quien atiende tus mensajes está obligado a guardar reserva.
10. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras dure tu relación con el consultorio y el tiempo que exijan las normas que nos apliquen. La historia clínica se conserva por el término que fija la regulación de salud. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante te lo informaremos por este sitio o por WhatsApp antes de aplicarlo. Esta versión rige desde el 17 de octubre de 2026.